FAQ
Combien coûte la livraison ?
La livraison est GRATUITE pour tous les pays pris en charge.
Frais de douane et d'importation
Si vous êtes informé de frais de douane et d'importation lors de la livraison de votre commande, fournissez-nous une preuve et nous vous rembourserons rapidement le montant total.
Combien de temps prendra la livraison ?
Vous pouvez vous attendre à une livraison sous 15 jours pour la plupart de nos produits.
Pour nos produits plus lourds et plus volumineux tels que les lampadaires, les décorations murales ou les grandes sculptures, le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 40 jours.
Si vous souhaitez connaître le délai de livraison d'un article en particulier, n'hésitez pas à nous le demander par mail à contact@louphila.com.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail après le traitement de votre commande, ce qui prend généralement 1 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 5 jours, veuillez nous contacter à l'adresse contact@louphila.com.
Je n'ai reçu aucun email de confirmation après avoir passé ma commande
Pensez à vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à l'adresse contact@louphila.com.
Puis-je retourner mon article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours. Notez que les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine et que les frais de retour seront à votre charge.
Dans ce cas, merci de nous contacter en envoyant un email à contact@louphila.com en précisant le numéro de commande et l'adresse email que vous avez utilisée lors de l'achat.
J'ai reçu un produit défectueux
Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit en nous envoyant un email à contact@louphila.com avec :
-Votre numéro de commande, ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de l'achat.
- Une photo de l'article cassé et une photo de l'étiquette d'expédition qui se trouve sur l'emballage extérieur. Si l'extérieur de l'emballage était également cassé, veuillez inclure une photo qui le montre également.
Nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons, selon votre préférence.